Agentes de viajes más informados: inteligencia artificial y consentimiento

El CEO y fundador de Fanplayr, Simon Yenken, plantea en esta Columna de Opiniones que los especialistas en marketing turístico llevan años por delante de otras industrias con las experiencias personalizadas que ofrecen a sus clientes.

Ya sea que las aerolíneas confíen en sus esquemas de lealtad para ofrecer incentivos y mejoras que probablemente atraigan a ciertos viajeros, o el uso de cuestionarios por parte de los hoteles para personalizar la experiencia de llegada a la habitación con comodidades o refrigerios, la industria de viajes en general ha sido líder. en el uso de la personalización para ofrecer un mejor viaje más personal, mientras que al mismo tiempo aumenta la lealtad y el valor de la vida útil del cliente.

A medida que las tecnologías de inteligencia artificial continúen avanzando en sofisticación y adopción, sobrecargarán la personalización en la industria de viajes. Esto se debe a que la IA es capaz de analizar y procesar grandes cantidades de datos e inferir conexiones o sugerencias que de otro modo no serían obvias. Para hacer planes de viaje, los consumidores históricamente dependían de agentes de viajes independientes y de sus conocimientos.

A medida que la conectividad se volvió más accesible y generalizada a nivel mundial durante los últimos 20 años, muchos viajeros hacen sus propias investigaciones para crear itinerarios. Esta es un área fértil donde el uso de IA en el futuro podrá ayudar a formular y armar paquetes de viaje que atraerán mejor a clientes particulares.

Actualmente solo estamos en las primeras etapas de la IA y vemos casos de uso muy limitados, especialmente en lo que se refiere a recomendaciones y planificación de viajes. Los usos iniciales de la IA para la personalización en viajes han tendido a centrarse en mejorar la experiencia del cliente en línea y también en los bots de chat para un servicio al cliente más contextual.

Sin embargo, en el futuro, la IA tendrá el potencial de transformar los viajes, ya que puede comprender una gama más amplia de variables y preferencias personales que intervienen en la planificación de viajes. La tecnología podrá ingerir más información que jamás sería humanamente posible para brindar recomendaciones más relevantes y optimizar realmente todo el proceso para los consumidores en todas las compañías y marcas de viajes.

Un viajero puede seleccionar sus preferencias de presupuesto, tipo de viaje, horario, aerolíneas u hoteles donde ganarán puntos de fidelidad y mucho más y se le brindará una experiencia de viaje personalizada que tal vez nunca se le hubiera pasado por la cabeza o por la mente de un agente. Las conexiones en un viaje a menudo son difíciles de planificar, ya sean conexiones de vuelo, agregar conexiones de ferrocarril o ferry, y hacer paradas en ubicaciones y alojamiento.

Perspectiva del agente

Históricamente, los agentes de viajes experimentados confiaban en su propia experiencia y conocimiento para organizar dichos itinerarios. Más recientemente, las búsquedas en línea de los consumidores se utilizan cada vez más para organizar el plan general de viaje. En el futuro, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial se convertirán en parte integral de la planificación de viajes debido a la capacidad de revisar y analizar cantidades masivas de datos en tiempo real, y luego presentar las mejores coincidencias con las necesidades personales y únicas percibidas de los viajeros individuales.

Sin embargo, hay un papel importante que jugará el consentimiento en esta evolución de recomendaciones impulsada por la IA. Para ser eficaz, la personalización se basa en última instancia en las preferencias personales percibidas de un consumidor. A medida que la industria de viajes incorpora cada vez más el uso de la IA en sus soluciones tecnológicas, la pregunta que surge es si, y en qué medida, se pide a los consumidores que den su consentimiento para la recopilación y el uso de datos personales.

Nos hemos acostumbrado cada vez más a los sistemas de gestión de consentimiento en los sitios web, que solicitan el consentimiento del usuario a las cookies de varias categorías. Sin embargo, la gestión del consentimiento en la industria de viajes para sistemas basados ​​en IA es un área bastante novedosa.

Para empezar, es parte de la naturaleza de la IA que se pueda inducir a un consumidor a proporcionar información personal (por ejemplo, preferencias de habitación de hotel) sin comprender necesariamente el hecho de que hay IA involucrada, o el uso más amplio que se le puede dar. informacion personal. También existe la posibilidad de que un consumidor no tenga una relación directa con el sistema o entidad que recopila o procesa su información mediante IA.

Debería ser una buena práctica en la industria revelar qué información personal se está recopilando, cómo se utilizará esa información y buscar el consentimiento para esa actividad.

Es de esperar que a medida que la industria de viajes adopte la inteligencia artificial de manera más amplia en los próximos años, se prestará la debida atención a la ética y al consentimiento informado del usuario, para garantizar que los beneficios de la industria de la personalización basada en inteligencia artificial se equilibren con los intereses de la privacidad y del individuo.

La inteligencia artificial servirá mejor a la industria si se utiliza de forma ética y con el consentimiento del usuario, y para evitar el escrutinio legislativo y la regulación innecesaria. Todos somos conscientes de lo que podría salir mal …

Fuente: https://www.phocuswire.com