Una nueva investigación del proveedor tecnológico global Amadeus revela un fuerte interés por la inteligencia artificial como herramienta para superar las fricciones en la experiencia de movilidad. Global Mobility Trends: Decoded, Traveler Insights 2026 muestra que el 68% de los viajeros afirma que probablemente utilizaría un asistente de viajes basado en IA para recomendar y reservar transporte, y de ellos, el 33% señala que sería muy probable que lo hiciera. El estudio, realizado entre 3.000 viajeros de todo el mundo, revela que solo el 13% se muestra poco dispuesto a utilizar herramientas basadas en IA.
Datos adicionales relevantes del informe:
- América Latina es la región más consciente del medio ambiente, con un 78% de los viajeros encuestados dispuestos a pagar más por opciones de alquiler de vehículos eléctricos.
- Además, un 77% está dispuesto a pagar más por traslados de bajas emisiones desde el aeropuerto, ambas cifras superiores a las de cualquier otra región.
- La movilidad sigue siendo un sector susceptible de cambios disruptivos, ya que solo el 7% de los viajeros encuestados afirma haber tenido una experiencia de movilidad "completamente fluida", identificando como principales problemas las barreras lingüísticas (32%), costos inesperados (31%), falta de información (23%) y largas colas (21%). Esto sugiere que la movilidad aún ofrece muchas oportunidades de mejora.
- Los viajeros considerarían utilizar soluciones de movilidad del futuro que están a la vanguardia de la transformación de los desplazamientos, como sistemas de tráfico conectados o acceso a bordillos en tiempo real (58%), flotas de alquiler eléctricas o híbridas (58%), plataformas de movilidad como servicio (56%), transporte terrestre de ultra alta velocidad o hyperloop (52%), vehículos autónomos (48%), servicios de viajes compartidos bajo demanda (49%) y taxis dron (45%).
¿En qué etapas del viaje buscan ayuda los viajeros para desplazarse?
Más del 80% de los viajeros encuestados valora las herramientas de IA para recibir recomendaciones personalizadas antes y durante el viaje, mientras que cerca del 80% aprecia el apoyo posterior al viaje, como las ofertas vinculadas a programas de fidelización.
Peter Altmann, vicepresidente de Mobility and Travel Protection de Amadeus, afirma: "La inteligencia artificial está transformando las expectativas de los viajeros más rápido que cualquier otra tendencia, especialmente en el ámbito de la movilidad. Lo vemos como una llamada a la acción. A lo largo de todo el viaje, la hiperpersonalización y la precisión en tiempo real se han vuelto esenciales, y también es necesario centrarse en ofrecer inteligencia de movilidad. Cada recomendación, cada actualización y cada reserva deben ser personalizadas e intuitivas".
Los viajeros están dispuestos a compartir sus datos
El intercambio de datos y la personalización son claves para dar forma a experiencias de viaje fluidas y adaptadas. Los viajeros son conscientes de ello: cerca de la mitad (47%) de los encuestados está dispuesto a facilitar por adelantado los datos de su carné de conducir para agilizar el proceso de alquiler de coches, evitar colas y recoger el vehículo más rápidamente. Además, una parte significativa de los viajeros se siente cómoda compartiendo los detalles de su viaje (42%) y la información de su pasaporte o documento de identidad (40%) para mejorar la eficiencia.
Nuevas oportunidades de innovación
El check-in online destaca como la principal prioridad tecnológica para los viajeros, citado por el 40% de los encuestados, seguido de una fuerte demanda de recomendaciones de rutas personalizadas (29%) y alertas en tiempo real sobre incidencias en el viaje (29%). Las preferencias varían según el tipo de viajero y la región: los viajeros de negocios priorizan las rutas personalizadas y las opciones más sostenibles, mientras que los viajeros de ocio ponen el énfasis en evitar el mostrador.
Alrededor de la mitad de los encuestados consideraría utilizar soluciones de movilidad del futuro que están redefiniendo la forma de desplazarse, como infraestructuras inteligentes (por ejemplo, sistemas de tráfico conectados o acceso a aceras en tiempo real) (58%), flotas de alquiler eléctricas o híbridas (58%), plataformas de movilidad como servicio (MaaS) (56%), hyperloop o transporte terrestre de ultra alta velocidad (52%), vehículos autónomos (48%), servicios de coche compartido bajo demanda (49%) y taxis con drones (45%).
La sostenibilidad tiene un sobrecosto asumible
Más del 60% de los viajeros encuestados a nivel global está dispuesto a pagar al menos "un poco más" por opciones sostenibles, una tendencia especialmente marcada entre los viajeros más jóvenes. Por ejemplo, el 75% de la generación Z y el 70% de los millennials estaría dispuesto a pagar más por vehículos eléctricos, frente al 53% de la generación X y solo el 41% de los baby boomers.
Este patrón se repite en el caso de los proveedores de movilidad con certificaciones de sostenibilidad. Las generaciones más jóvenes (77% de la generación Z y 70% de los millennials) muestran una mayor disposición a pagar un extra en comparación con las generaciones de mayor edad (56% de la generación X y 43% de los baby boomers).
Persisten los puntos de fricción pese a la innovación
Ya sea a través de la IA, de opciones más sostenibles u otras tecnologías, la movilidad sigue siendo un ámbito con amplio margen de mejora. Solo el 7% de los viajeros afirma haber tenido una experiencia de movilidad "completamente fluida". Entre los principales puntos de fricción destacan las barreras idiomáticas (32%), los costos inesperados (31%), la falta de información (23%) y las largas colas (21%).