Universal Assistance volvió a decir presente en el Congreso de Agentes de Viajes de FAEVYT, consolidando una relación que ya lleva cuatro años consecutivos como asistencia oficial del evento. La compañía aprovechó el encuentro para presentar novedades en materia de productos, tecnología y responsabilidad social, además de reafirmar su compromiso con los profesionales del turismo.

“Este es el cuarto año consecutivo que somos la asistencia oficial del Congreso de FAEVYT y por segundo año contamos con un espacio VIP para recibir a los agentes de viajes, compartir experiencias y generar networking”, destacaron.

Con más de 2.000 profesionales inscriptos en el encuentro realizado en Mendoza, Universal Assistance valoró especialmente la posibilidad de escuchar las necesidades del sector y fortalecer el vínculo con agencias de todo el país.

La asistencia al viajero, cada vez más integrada al viaje

Desde la compañía señalaron que la asistencia al viajero ya forma parte de la experiencia turística y que los agentes de viajes han incorporado definitivamente este servicio dentro de sus recomendaciones.

“La pandemia ayudó a generar conciencia, pero también hay un trabajo permanente de capacitación. Hoy los agentes entienden que brindar una cobertura adecuada es una forma de cuidar a sus pasajeros”, explicaron.

En línea con esa demanda creciente, Universal Assistance lanzó recientemente una nueva cobertura denominada “Best”, que ofrece hasta 5 millones de dólares de asistencia médica, convirtiéndose en una de las propuestas más robustas del mercado.

“Los productos más vendidos hoy son los de 500.000 y 1 millón de dólares de cobertura, pero apenas lanzamos el producto de 5 millones ya comenzó a ser comercializado por los agentes de viajes”, indicaron.

Coberturas ampliadas para preexistencias

Uno de los temas que más preocupa a los viajeros es la cobertura de enfermedades preexistentes. Frente a esta realidad, la empresa desarrolló adicionales que permiten ampliar los límites de protección para pasajeros con condiciones médicas previas. Además, incorporó mejoras significativas en sus prestaciones.

“Después de la pandemia realizamos ajustes importantes. Por ejemplo, los infartos o accidentes cerebrovasculares que ocurren por primera vez durante un viaje al exterior están cubiertos hasta el límite total de asistencia médica global y no quedan restringidos al tope de preexistencias”, explicaron.

La medida busca ofrecer mayor tranquilidad tanto a los viajeros como a los agentes que asesoran a sus clientes.

Mucho más que asistencia médica

Si bien la atención médica sigue siendo el servicio más valorado, Universal Assistance destacó que la asistencia al viajero abarca múltiples prestaciones adicionales.

Entre las novedades figura el beneficio denominado VIP Delay, que permite acceder a salas VIP en aeropuertos cuando se producen demoras superiores a una hora o cancelaciones de vuelos. “Es una forma de transformar un momento incómodo en una experiencia mucho más confortable para el pasajero”, señalaron.

Si bien el servicio está incluido en los planes Premium, también puede incorporarse como adicional en otras coberturas.

La empresa también continúa desarrollando herramientas digitales que facilitan la gestión de consultas y emergencias. A través de su aplicación móvil, los viajeros pueden acceder a teleasistencia médica, localizar centros de salud cercanos mediante geolocalización, gestionar reintegros y obtener recetas digitales sin necesidad de realizar trámites complejos.

Tecnología e inteligencia artificial al servicio del viajero

La inversión tecnológica es otro de los pilares estratégicos de la empresa de asistencia al viajero. Actualmente, Universal Assistance utiliza inteligencia artificial para optimizar procesos internos y mejorar la experiencia de sus usuarios.

Entre las innovaciones disponibles se encuentra un sistema de escaneo facial que permite detectar indicadores vinculados al estado de salud del pasajero, ofreciendo información preventiva antes o durante un viaje.

“La tecnología nos ayuda a brindar respuestas más rápidas y eficientes, pero siempre complementando la atención humana”, destacaron.

El respaldo de Zurich y una red médica global

En un mercado donde cada vez aparecen más competidores, la empresa remarcó la importancia de contar con más de 45 años de trayectoria y el respaldo internacional del Grupo Zurich, propietario de Universal Assistance desde 2018.

“Ese respaldo nos permitió invertir en tecnología, mejorar procesos y fortalecer nuestra red de atención”, explicaron.

Actualmente Universal Assistance opera con centros de asistencia propios en Buenos Aires, Bogotá y San Pablo, además de una extensa red médica internacional que permite resolver más del 90% de los casos sin que el pasajero tenga que desembolsar dinero durante el viaje.

La importancia de viajar protegido

Desde Universal Assistance insistieron en que la contratación de una asistencia debe formar parte de la planificación de cualquier viaje.

“Cuando un agente de viajes recomienda una asistencia, está cuidando el patrimonio de su pasajero. Los costos médicos en el exterior son cada vez más elevados y una emergencia puede generar gastos muy difíciles de afrontar”, señalaron.

Por eso, la compañía impulsa la campaña “Te cuesta cero”, orientada a destacar que la asistencia permite evitar desembolsos inesperados y brindar contención en momentos complejos.

Compromiso social: formar a 100.000 jóvenes en América Latina

Durante el Congreso, Universal Assistance también presentó una nueva etapa de su programa de responsabilidad social empresarial Transforming the Future, desarrollado junto a la Fundación Zurich.

La iniciativa busca brindar herramientas de formación y empleabilidad a jóvenes de entre 17 y 35 años que enfrentan situaciones de vulnerabilidad y son la primera generación de sus familias en acceder a estudios superiores.

“Durante los próximos tres años esperamos alcanzar a 100.000 jóvenes en siete países de América Latina”, explicaron.

El programa ofrece capacitaciones gratuitas vinculadas al primer empleo, turismo, emprendedurismo y desarrollo profesional. Además, cuenta con centros de formación específicos, como el recientemente inaugurado en Mendoza.

Por último los representantes de Universal Assistance invitaron a los agentes de viajes a convertirse en multiplicadores de la iniciativa, difundiendo la propuesta entre clientes, familiares y comunidades para acercar más oportunidades a quienes las necesitan.