Al seleccionar una agencia de viajes online, la relación calidad-precio es el aspecto más importante para el viajero argentino, seguida de la facilidad de pago y las opiniones de otros viajeros. Por Alexandre Jorre, VP LATAM, Online AMADEUS.
El mundo digital y los viajes online continúan creciendo a nivel mundial. Para el 2020, este segmento se convertirá a nivel global en el canal dominante de compras de viajes. Hoy, los viajeros tienen cada vez más poder y son más demandantes. Surgen nuevos hábitos que desafían los modelos de negocios tradicionales y nuevos jugadores que impulsan el proceso de transformación digital en los proveedores de viajes. En este contexto, las compañías de viajes online deben abrir su camino en una industria cada vez más saturada y compleja.
Es vital para las agencias de viajes online entender a sus clientes y las particularidades de cada mercado. Los viajeros buscan experiencias personalizadas, contenido enriquecido y con un solo clic. Para apoyar esta necesidad, Amadeus se unió a una de las principales firmas de estudios de mercado, Opinium, para crear “Digital Footprints”, una serie de reportes que entregará información sobre los viajeros locales en 12 mercados. Este análisis ayudará a los agentes de viajes a la hora de desarrollarse y explorar nuevas oportunidades de crecimiento. Esto incluye los métodos de pago y cómo los influenciadores de medios sociales impactan en el marketing digital, entre otros conceptos.
Principales resultados en Argentina
Argentina es uno de los primeros mercados en obtener resultados a través de una muestra representativa de 1000 argentinos adultos durante los meses de agosto y septiembre de 2019. Al ser consultados sobre cómo deciden los destinos para sus vacaciones, el 59% prioriza las recomendaciones de familiares, amigos y blogs de viajes, mientras que un 31% asegura que también sigue los consejos de influencers en las redes sociales.
Otras variables que se analizaron fueron la anticipación con la que realizan la búsqueda, la plataforma preferida para encontrar información, y las características que definen la compra de un viaje. El estudio identificó que la relación calidad-precio es el aspecto más importante para el viajero argentino al seleccionar una agencia de viajes online (68%), seguida de la facilidad de pago (52%) y las opiniones de otros viajeros (35%). La transparencia en los precios también es crucial para generar ventas de las agencias online en Argentina, ya que más de un tercio de los encuestados abandonaron la compra debido a cargos y fees adicionales.
Asimismo, se identificó que los usuarios valoran la personalización y la seguridad en el proceso de pagos. Un 80% de los entrevistados le gustaría recibir ofertas más personalizadas, y un 90% confía en la seguridad de realizar los pagos de sus viajes online, aunque reconoce que existen dificultades al momento de confirmar una reserva, ya sea porque la oferta no está disponible o porque se encuentran cargos y tarifas ocultas.
Otro de los temas abordados en la investigación está vinculado al medioambiente. La gran mayoría afirma estar preocupado por el impacto que los viajes tienen en el medio ambiente, y se interesa por saber cómo difieren los diversos modos de transporte en términos de su impacto ambiental. Sin dudas, una gran oportunidad para que las agencias de viajes exploren este atributo al momento de identificar y diseñar sus ofertas.
En Amadeus trabajamos constantemente para generar tecnología de vanguardia para el segmento de los viajes y el turismo. Destacamos la importancia de analizar el comportamiento de los viajeros en distintos mercados, no sólo para responder a sus hábitos y necesidades, sino también para entender los desafíos de nuestra industria desde el punto de vista tecnológico, y cómo podemos acompañar desde Amadeus el desarrollo de todos los actores dentro del ecosistema de viajes.
Fuente: www.amadeus.com